Pesquisa da IATA mostra que viajantes adotam tecnologia digital e reconhecimento facial nos aeroportos
Viajantes quando estão a bordo de aviões estão transformando seus smartphones no centro de controle das viagens. A Pesquisa Global de Passageiros 2025 da IATA (International Air Transport Association), a Associação Internacional de Transporte Aéreo, revelou que 54% dos viajantes preferem lidar diretamente com as companhias aéreas através de canais digitais.
Os aplicativos móveis ganharam força e representam 19% das reservas em 2025, ante 16% no ano anterior. Os sites das companhias perderam espaço, caindo de 37% para 31%. A tendência é mais forte entre jovens de até 26 anos, com 25% escolhendo apps.
Pagamentos digitais crescem
As formas de pagamento também mudaram. Cartões de crédito e débito ainda lideram com 72%, mas registraram queda de sete pontos percentuais. As carteiras digitais saltaram de 20% para 28%, enquanto pagamentos instantâneos avançaram de 6% para 8%.
O interesse por integração é notável. Cerca de 78% dos passageiros querem usar o celular como carteira digital, passaporte e cartão de fidelidade simultâneos. As tags eletrônicas de bagagem subiram de 28% para 35% em um ano.
Biometria conquista viajantes
O reconhecimento biométrico expandiu nos aeroportos. Metade dos passageiros já utilizou a tecnologia em alguma etapa da viagem, contra 46% em 2024. O uso concentra-se nos controles de segurança (44%), saída (41%) e entrada na imigração (35%).
A satisfação atinge 85% entre quem experimentou biometria. Além disso, 74% compartilhariam dados biométricos para eliminar apresentação de passaporte e cartão de embarque. Entre os resistentes, 42% reconsiderariam com garantias de proteção de dados.
Nick Careen, vice-presidente da IATA, destacou que a cibersegurança precisa estar no centro da transformação digital. Ele ressaltou que governos devem emitir passaportes digitais reconhecidos entre fronteiras.
Diferenças regionais
A Ásia-Pacífico lidera na digitalização e apresenta maior satisfação geral. Viajantes europeus mantêm preferência por métodos tradicionais. Norte-americanos priorizam conveniência, mas demonstram fortes preocupações com privacidade. A América Latina valoriza atendimento pessoal.
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