A ClickBus, plataforma líder em passagens rodoviárias, revela que 80% dos viajantes brasileiros já usam inteligência artificial e aposta em assistente virtual para revolucionar experiência de viagem
Oito em cada dez viajantes de ônibus no Brasil utilizam inteligência artificial no dia a dia, mesmo sem ter consciência disso. A informação surge de pesquisa inédita da ClickBus, realizada com 1.157 passageiros entre julho de 2024.
O estudo revela dados surpreendentes sobre o comportamento dos usuários. A confiança em recomendações da IA (43%) supera a do atendimento humano desconhecido (36%). Apenas recomendações de amigos e parentes (76%) conquistam maior credibilidade entre os viajantes.
Imprevisibilidade motiva mudanças
Porém, a principal queixa dos passageiros relaciona-se à incerteza e imprevisibilidade das viagens (59%). Dificuldades para comparar rotas e horários (48%) e problemas com cancelamentos (44%) completam o ranking de frustrações.
Prever atrasos desponta como a solução mais desejada pelos usuários. A funcionalidade recebeu nota 8,4 em escala de 10 pontos. Avisos sobre embarque e paradas (7,8) e atendimento ágil (7,5) também figuram entre as prioridades.
Investimento milionário em assistente virtual
A ClickBus destinará R$ 15 milhões exclusivamente para desenvolvimento de IA especializada no transporte rodoviário. O investimento focará na criação de assistente conversacional com linguagem natural.
“Desafiamos nossos times a revolucionar a experiência de viajar de ônibus”, afirma Caio Tozzini, diretor de produto. O executivo destaca que o objetivo transcende a simples compra de passagens.
Os usuários poderão interagir com comandos simples como “quero ir para o Rio com R$ 100” ou “posso viajar com meu cachorro?”. O sistema também fornecerá informações sobre documentação, cartão de embarque e acompanhamento de trajeto.
Gerações mostram diferentes prioridades
O perfil geracional influencia as expectativas sobre IA. Gerações Z e Millennials priorizam experiência personalizada. Baby Boomers valorizam mais a “certeza de chegar” ao destino.
Além disso, a familiaridade com tecnologia também varia significativamente. Entre jovens de 18 a 27 anos, 94% demonstram conhecimento sobre IA. O percentual cai para 53% entre pessoas de 60 a 79 anos.
Economia motiva adoção tecnológica
O fator financeiro pesa na decisão de usar IA para viagens. Cerca de 68% dos consumidores utilizariam a tecnologia frequentemente caso ela ajudasse a economizar dinheiro.
Michelle Xavier, diretora de Marketing, explica que a pesquisa trouxe insights valiosos. “A simplicidade e resolução de problemas são mais valorizadas que complexidade”, destaca a executiva.
Mercado bilionário em transformação
A ClickBus faturou R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre, conectando 6,8 mil destinos e 15 milhões de viajantes. A empresa vendeu 62 milhões de passagens desde sua fundação em 2013.
Por fim, o CEO Phillip Klien ressalta que o mercado atravessa transformação acelerada. “Há oportunidade iminente de ser aproveitada com aplicação de IA para solucionar dores dos usuários”, conclui.
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