ABEMF registra crescimento nas trocas de pontos por cashback, descontos e serviços, enquanto consumidores reduzem expiração de milhas em 2025
Os programas de fidelidade ampliaram o uso de pontos e milhas para produtos e serviços não aéreos no Brasil. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que 32,7% dos resgates realizados no quarto trimestre de 2025 envolveram itens fora do setor aéreo.
O percentual representa um dos maiores patamares registrados para o período desde 2019. Apenas em 2020, durante as restrições da pandemia, o índice superou os 30%.
No total, as empresas do setor emitiram 258,1 bilhões de pontos e milhas no quarto trimestre de 2025. O volume cresceu 7% na comparação anual. Já os resgates somaram 231 bilhões, avanço de 9% sobre o mesmo período de 2024.
As passagens aéreas seguem como principal destino dos pontos acumulados. Mesmo assim, descontos, cashback e serviços ganharam espaço entre os consumidores brasileiros.
Mercado mais ativo
Segundo Paulo Curro, diretor executivo da ABEMF, a diversificação dos resgates reforça a maturidade do mercado nacional de fidelização. De acordo com o executivo, os programas ampliaram as opções de uso dos pontos no cotidiano dos participantes. A estratégia fortalece o relacionamento com clientes e aumenta a percepção de valor dos benefícios.
Os números também mostram crescimento expressivo das movimentações nas plataformas de fidelidade. A quantidade de transações avançou 32,9% no quarto trimestre de 2025.
O setor registrou 14,4 milhões de operações no período. O volume inclui acúmulo de pontos, trocas por produtos e diferentes movimentações nas contas dos participantes.
Menos pontos expirados
Outro indicador importante envolve a queda da taxa de breakage, que mede os pontos e milhas expirados sem utilização pelos consumidores. O índice recuou para 11,4% no quarto trimestre de 2025. O percentual representa o menor patamar dos últimos cinco anos, segundo a entidade.
Para a ABEMF, o cenário mostra maior participação dos consumidores nos programas de fidelidade. Além disso, indica melhor aproveitamento dos benefícios acumulados.
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