No Fórum Panrotas 2026, executivos da LATAM explicam como reestruturação financeira, foco no cliente corporativo e novas aeronaves fortalecem o turismo.
A companhia aérea LATAM Airlines Brasil apresentou sua estratégia de crescimento durante o Fórum Panrotas 2026, um dos principais encontros do turismo brasileiro.
Nos dias 3 e 4 de março, executivos da empresa participaram de painéis sobre conectividade aérea e desafios da aviação. O CEO Jerome Cadier representou a companhia no debate com líderes das principais empresas aéreas do país.
Foco no cliente corporativo
Durante o painel, o executivo explicou como a reestruturação financeira e o foco no cliente corporativo fortaleceram o modelo de negócios. Segundo ele, essas decisões reduziram a exposição da empresa à volatilidade do setor aéreo.
Cadier destacou que a companhia organizou dívidas, reduziu custos estruturais e aumentou a flexibilidade operacional. Dessa forma, a empresa consegue ajustar a operação conforme mudanças do mercado. A estratégia permitiu ampliar a capacidade de crescimento sem comprometer a sustentabilidade financeira no longo prazo.
Experiência do passageiro
A transformação também impactou diretamente a experiência do cliente. O índice de satisfação Net Promoter Score subiu de 19 pontos em 2018 para 55 pontos atualmente.
Entre os clientes das categorias mais altas, o indicador alcançou 61 pontos em 2025. O avanço demonstra maior reconhecimento do mercado à nova fase da companhia.
Segundo Cadier, a LATAM pretende ampliar a malha doméstica com a chegada do Embraer E195‑E2, prevista para o último trimestre de 2026. A nova aeronave deverá aumentar a capilaridade regional. Assim, a empresa pretende conectar mais cidades brasileiras e facilitar deslocamentos para negócios e turismo.
Parceria global
Ricardo de Oliveira, gerente regional de Vendas da Delta Air Lines Brasil, e Aline Mafra, diretora de Vendas e Marketing da LATAM Brasil, participam de painel sobre a joint-venture LATAM/Delta. | Foto: divulgação/LATAM
A LATAM também destacou a força da joint venture com a Delta Air Lines, parceria estratégica que completou três anos em 2025. No evento, as empresas apresentaram um lounge conjunto para parceiros e visitantes. O espaço reforçou a conectividade da aliança, que oferece acesso a mais de 300 destinos.
A diretora de Vendas e Marketing, Aline Mafra, afirmou que a companhia vive um momento de aceleração. Segundo ela, resultados consistentes abriram espaço para novos investimentos. Entre as iniciativas, ela citou a nova sala VIP no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos, a cabine Business renovada e internet a bordo em aviões de dois corredores.
A executiva também destacou o papel das agências de viagens na distribuição dos produtos da companhia. Para ela, esses parceiros ampliam o alcance comercial e fortalecem a experiência do passageiro.
Chip de internet
Não fique sem comunicação em suas viagens! Aproveite o máximo de conexão de internet para garantir seus posts, mensagens e outros aplicativos com um chip de viagem. Veja a melhor opção aqui.
Aluguel de carro
Quer aproveitar os passeios de forma confortável e prática a sua viagem? Alugue um carro e decida a melhor forma de organizar o seu dia. Veja a melhor opção aqui.
Seguro-viagem
Viaje sem preocupações com seguro-viagem para você e sua família. Confira as melhores cotações.
Agência de viagem
Temos uma agência parceira especializado em roteiros personalizados, que pode te ajudar a organizar toda a sua viagem. Fale com a THE TRAVEL.
LEIA TAMBÉM:
LATAM amplia voos domésticos e reforça conectividade
Punta Cana: Latam lança voo direto de São Paulo