Ferramenta inovadora lançada pela Aena Brasil oferece atualizações automáticas de voos em tempo real direto no celular dos passageiros
A Aena Brasil, maior operadora aeroportuária do país, apresenta o chatbot Serena. A assistente virtual revoluciona a forma como passageiros acompanham seus voos. O serviço funciona pelo WhatsApp e mantém viajantes informados desde a primeira consulta até o embarque.
A ferramenta dispensa deslocamentos até painéis de voo ou buscas em sites. Passageiros recebem notificações automáticas no smartphone, garantindo mais praticidade durante a viagem.
Como funciona o serviço
O acesso acontece pelo número (11) 5090-9174 ou por QR Codes disponíveis nos 17 aeroportos administrados pela Aena. Basta enviar “olá” para iniciar o atendimento.
A Serena solicita informações sobre o aeroporto e se a consulta é de chegada ou partida. Após inserir o número do voo, o sistema envia atualizações recorrentes. Os dados incluem portão de embarque, horário estimado, cancelamentos e última alteração registrada.
Para chegadas, o chatbot informa status de decolagem, pouso, posição da aeronave e portão de desembarque. O passageiro pode manter as notificações ativas até o fechamento do embarque.
Expansão e melhorias
“A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação”, afirma Emerson Thomazini, diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da companhia. Novas funcionalidades serão incorporadas ao longo do ano, ampliando as facilidades oferecidas.
A ferramenta também permite avaliações dos usuários, contribuindo para aprimoramento contínuo. O feedback dos passageiros orienta o desenvolvimento de recursos adicionais.
A Aena movimentou 45 milhões de passageiros no Brasil em 2025. A empresa administra terminais em nove estados, respondendo por 20% da malha aérea nacional.
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